지난해 대진침대 라돈 사태에 연이은 방사능 위해 물질 검출로 전북지역에서도 생활 안전과 관련된 소비자 불만이 많았던 것으로 조사됐다.

10일 한국여성소비자연합 전북소비자정보센터에 따르면 지난해 전북에서 접수된 소비자 상담 건수는 총 2만7371건으로 지난해 3만1697건 보다 13.6% 감소한 것으로 나타났다.

상담 품목별로 보면 의류·섬유 용품 관련 상담이 전체의 13.3%인 3649건으로 가장 많았고, 정보통신서비스 2565건(9.4%) 등의 순으로 집계됐다.

특히 '대진 침대 라돈 검출 매트리스' 사태로 침대·가구류 관련 상담이 지난해(1003건) 대비 96.5%나 증가한 1971건으로 조사됐다.

앞서 전북소비자정보센터는 지난해 5월부터 대진 침대 라돈 검출 매트리스 관련 피해 구제를 위해 앞장서왔다. 이 기간 전주 지역 내 대진 침대 피해만 총 345건이 접수된 것으로 나타났다.

또 판매 방법을 분석한 결과 일반판매를 통한 소비자 불만 상담이 전체의 57.1%인 1만5628건으로 가장 많았다.

특히 모바일 거래의 경우 2017년 233건, 지난해 460건으로 전년 대비 227건(97%)이 증가했으며, 국내 온라인 거래도 2017년 5245건에서 지난해 5315건으로 전년 대비 70건(1.3%)이 증가한 것으로 조사됐다.

이는 온라인과 모바일 시장이 커지고 이에 따른 제품 구매율이 높아짐에 따라 국내와 국제 전자상거래, 소셜커머스, 모바일거래를 통한 소비자불만상담이 올해 6425건으로 총 상담(2만7371건)의 23.5%를 차지했다.

사유별로는 품질(물품·용역) 5253건(19.2%), 계약해지·위약금 4446건(16.2%), 상담 문의·정보요청 4019건(14.7%), 계약불이행(불완전이행) 3734건(13.6%)등의 순으로 많았다.

연령대별로는 40대가 7882건으로 전체의 28.8%를 차지했고, 50대가 7242건(26.5%), 30대 6415건(23.4%), 60대 3288건(12%) 순이었다.

이처럼 접수된 상담은 1차 상담으로 진행하며 소비자에게 발생한 문제에 대한 대처방법 및 해결 기준, 법률 등에 대해 정보를 제공하는 차원의 상담이 이뤄진다.

이후 분쟁 해당 사업자와의 중재 및 조정이 진행되며, 이를 통한 조정 등이 어려울 경우 한국소비자단체협의회 자율분쟁조정위원회 또는 한국소비자원의 피해구제팀으로 이관해 문제를 해결하게 된다.

이 같은 방법을 통해 지난해 전체 상담 중 72%(1만9701건)는 정보제공으로 문제가 해결됐고, 중재 및 조정처리는 27.5%(7552건)였다.

그러나 단체의 중재에도 불구하고 소비자·사업자와의 합의 불성립된 건이 2173건(7.9%)이었으며, 처리불능 434건(1.6%), 사건 의뢰 후 취하·중지를 요청하는 건도 300건(1.1%)으로 확인됐다.

전북소비자정보센터 관계자는 "지난해 대진침대 라돈 검출 매트리스 피해구제 접수창구 운영을 통해 지역 내 소비자피해구제에 적극적으로 앞장섰다"며"소비자분쟁조정위원회 라돈 검출 대진침대 매트리스 집단분쟁조정 개시 결정으로 인해 본 단체에서 115명의 소비자들의 동의를 받아 집단분쟁조정 신청 이관 완료 했다"고 밝혔다.
한편 한국소비자원의 피해구제팀으로 이관된 건은 지난해(10건)보다 줄어든 3건으로 조사됐으며, 소비자단체협의회 자율분쟁조정위원회 이관된 건은 지난해 9건 보다 증가한 13건으로 나타났다.