국민연금공단, 고객만족도 93.7점 ‘역대 최고’… 2년 연속 우수기관

이강호 기자 입력 2026.04.27 14:41 수정 2026.04.27 14:41

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국민연금공단이 공공기관 고객만족도 조사에서 역대 최고 점수를 기록하며 2년 연속 우수기관으로 선정됐다.

국민연금공단은 기획재정부가 주관한 ‘2025년 공공기관 고객만족도 조사’에서 지난해에 이어 2년 연속 우수기관으로 선정됐다고 27일 밝혔다.

이번 조사에서 공단은 전년 대비 1.1점 상승한 93.7점을 기록하며 역대 최고 점수를 경신했다. 이는 전체 공공기관 평균 89.2점보다 4.5점, 준정부기관 평균 91.4점보다 2.3점 높은 수준이다.

공공기관 고객만족도 조사는 186개 기관을 대상으로 서비스 품질을 종합 평가하는 지표로, 국민이 체감하는 서비스 수준을 반영한다.

세부 항목에서는 직원 친절성이 96.7점으로 가장 높았으며, 정확성·효율성 96.3점, 업무처리 신속성 96.2점 등 전 영역에서 고른 고득점을 기록했다.

국민연금공단은 그동안 고객 중심 서비스 혁신을 위해 직원 대상 맞춤형 CS 교육과 컨설팅을 지속적으로 추진해왔다. 또한 고객 의견을 반영한 서비스 품질 점검과 만족도 조사를 병행하며 개선 활동을 이어온 것이 성과로 이어졌다는 평가다.

공단 관계자는 “국민의 입장에서 서비스를 개선해온 노력이 반영된 결과”라며 “앞으로도 국민이 신뢰하고 만족할 수 있는 연금 서비스를 제공하는 데 최선을 다하겠다”고 말했다.

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