국민연금공단 1355 고객센터가 ‘한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 조사에서 22년 연속 우수콜센터로 선정됐다.

국민연금공단은 한국능률협회컨설팅이 주관한 ‘2026년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 조사 결과, 1355 고객센터가 우수콜센터로 선정됐다고 27일 밝혔다.

국민연금 1355 고객센터는 공공기관과 중앙정부, 지방자치단체 등이 포함된 공공서비스 분야에서 서비스품질지수 조사가 시작된 2005년 이후 단 한 차례도 빠짐없이 우수콜센터로 선정된 유일한 기관이다.

특히 올해 평가에서는 서비스 분야 9개 항목 가운데 ‘문의 내용 파악도’ 부문에서 97점의 높은 점수를 받았다. 고객 문의사항을 신속하고 정확하게 이해하고 공감하는 상담 품질이 높은 평가를 받은 것으로 분석됐다.

공단은 상담 서비스 개선을 위해 올해 4월부터 상담 예약 서비스를 확대 운영하고 있다. 상담 대기시간 증가로 인한 고객 불편을 줄이고 보다 효율적인 상담 서비스를 제공하기 위한 조치다.

또 향후에는 인공지능(AI) 기반 상담 시스템도 도입해 단순 문의는 자동화하고, 복잡하고 전문적인 상담은 직원이 직접 응대하는 방식으로 상담 품질을 더욱 높여나갈 계획이다.

김성주 국민연금공단 이사장은 “22년 연속 우수콜센터 선정은 국민연금 고객센터가 신속하고 정확하며 친절한 상담 서비스를 제공하기 위해 꾸준히 노력해온 결과”라며 “앞으로도 AI 기반 상담 시스템 구축 등을 통해 더욱 고품질의 서비스를 제공하겠다”고 말했다.