전북특별자치도교육청이 다문화가정과 외국인 민원인을 위한 소통 환경 개선에 나섰다. 고객지원실에 인공지능(AI) 기반 통번역기를 비치하고, 실시간 다국어 민원 응대를 본격화했다.

도교육청은 18일, 고객지원실에 AI 통번역기를 설치해 다문화가정 학생과 외국인의 민원 편의를 크게 높였다고 밝혔다. 이번 조치는 국민 의견조사를 통해 제안된 ‘다문화 민원인을 위한 통역 및 번역기 서비스 도입’을 정책에 반영한 결과다.

통번역기는 총 65개 언어를 실시간 음성인식으로 자동 번역해, 양방향 대화가 가능한 것이 특징이다. 민원인이 해당 언어로 말하면 기기가 자동으로 한국어로 통역해주는 방식으로, 행정상담이나 민원처리 시 언어 장벽을 크게 낮춰준다.

특히 도내 다문화가정 학생 수는 2015년 4,790명에서 2024년 9,010명으로 두 배 가까이 증가했다. 이에 따라 교육비 지원사업 신청, 전·편입학 상담 등 관련 민원도 꾸준히 늘어나는 상황에서, 이번 통번역기 도입은 실질적 불편 해소에 큰 도움이 될 것으로 기대된다.

조철호 도교육청 총무과장은 “다문화가정과 외국인 민원인을 위한 통역 서비스를 넘어, 장애인·임산부·노약자 등 다양한 수요자에게 편리한 민원환경을 조성해왔다”며 “앞으로도 누구나 편안하게 이용할 수 있는 고객지원실을 만들기 위해 민원 서비스를 지속 확대하겠다”고 말했다.

도교육청은 이번 AI 통번역기 도입을 계기로, 다문화 친화 민원행정 체계를 점차 확대해 지역 내 외국인 주민과 학부모의 교육 접근성과 행정 만족도를 동시에 높여나갈 방침이다.